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Il est nécessaire d’activer votre carte SIM reçue par courrier depuis votre Espace Abonné, notamment pour nous assurer que c’est bien vous qui avez réceptionné votre carte.
L’activation est extrêmement simple et ne vous occupera pas plus de 5 minutes.
Comme l’indique le courrier contenant votre carte SIM, pour procéder à son activation :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné à l’aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe.
- Cliquez sur le lien Vous avez reçu votre carte SIM ? Cliquez ici pour l’activer, puis indiquez le code à 19 chiffres situé sur le support carte SIM (que nous vous conseillons de conserver).
Ce lien est également disponible à la rubrique Mes commandes puis Commandes de SIM.
Votre carte SIM est activée et prête à l’emploi. Son code PIN par défaut est le 1234 (nous vous invitons à le modifier par la suite).
Si vous n’avez pas demandé la portabilité et qu’il s’agit d’un nouveau numéro, vous pouvez immédiatement insérer la carte SIM dans votre téléphone pour en profiter (quelques minutes peuvent être nécessaires avant d’accéder à tous les services).
Si vous avez demandé la portabilité de votre ancien numéro, il vous faudra attendre la date indiquée lors de la confirmation de la portabilité, date jusqu’à laquelle votre numéro sera joignable sur votre ancienne carte SIM.
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous pouvez en demander la désactivation puis le renvoi d’une nouvelle à votre domicile, directement depuis votre Espace Abonné (vous aurez le choix de désactiver votre carte SIM immédiatement ou non).
Pour cela :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné (compte principal uniquement) à l’aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe ;
- Cliquez sur le lien SIM perdue ou volée ? Format de SIM à changer ? Commandez-en une nouvelle. Une fenêtre Commandez une nouvelle carte SIM apparaît ;
- Pour quelle ligne souhaitez-vous l’envoi d’une nouvelle SIM ?
Choisissez la ligne concernée par votre demande dans le menu déroulant.
- Quel type de format SIM souhaitez-vous ?
Indiquez le format de la carte SIM que vous souhaitez recevoir (par défaut, SIM Classique).
Choisissez Nano SIM (si vous disposez d’un téléphone compatible) ;
- Votre carte SIM actuelle est perdue ou volée ?
Si votre carte SIM a été perdue ou volée, nous vous conseillons vivement de demander la suspension de votre ligne en sélectionnant Oui dans le menu déroulant.
Si vous commandez une nouvelle SIM pour une autre raison, cliquez sur Non ;
- Confirmez votre demande en cliquant enfin sur le bouton Valider.
Votre carte SIM vous sera délivrée par courrier postal dans les jours qui suivent. Vous devrez l’activer depuis votre Espace Abonné (rubrique Mes commandes).
Les frais liés à cette demande de renouvellement s’élèvent à 10 € et seront incrémentés sur la prochaine facture Free.
