Voici ce que signifie l’erreur C1 sur une Bbox et comment la réparer : Éteignez la Bbox via le bouton ON/OFF, débranchez-la, attendez 30–120 s, puis rebranchez-la et rallumez-la.
🔍 Qu’est-ce que l’erreur C1 ?
L’erreur C1 indique généralement une perte de connexion Internet : soit la Bbox ne reçoit plus d’adresse IP, soit elle ne parvient plus à se synchroniser avec le réseau Bouygues, particulièrement sur les modèles Wi‑Fi 6 / fibre.
🛠️ Étapes de dépannage
Vérifiez l’état du réseau Bouygues
Consultez Downdetector ou votre espace client pour voir s’il y a une panne en cours. En cas de panne générale, attendez la résolution.
Vérifiez les branchements
Assurez-vous que le câble d’alimentation, ainsi que les câbles Ethernet ou fibre, sont bien connectés et en bon état (pas pincés, usés, etc.).
Si possible, testez la connexion avec un autre câble.
Redémarrage simple
Éteignez la Bbox via le bouton ON/OFF, débranchez-la, attendez 30–120 s, puis rebranchez-la et rallumez-la.
Patientez le temps que les voyants redevenient stables.
Réinitialisation complète
Si rien ne change, utilisez un trombone pour appuyer 10 secondes sur le bouton Reset (arrière de la Bbox).
Cela remet la box aux paramètres d’usine (vos Wi‑Fi, mots de passe, configurations seront effacés).
Mise à jour du firmware
Si la Bbox redémarre, connectez-vous à l’interface d’administration (via 192.168.1.254) et vérifiez si un firmware est disponible. Appliquez-le si besoin.
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📞 Si le problème persiste
Lancez un diagnostic automatique via votre espace client Bbox ou l’interface d’administration.
Contactez le support Bouygues Telecom :
1064 (France, fixe Bouygues, 8h‑20h)
+33 660 61 46 14 (depuis l’étranger).
Ils peuvent planifier l’arrivée d’un technicien ou proposer un échange de matériel.
✅ Résumé des actions
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Vérification | Pannes réseau via Downdetector ou espace client |
| 2. Branchement | Vérifiez et remplacez les câbles si nécessaire |
| 3. Redémarrage | OFF → débrancher 30–120 s → ON |
| 4. Réinitialisation | Tenir le bouton Reset 10 s |
| 5. Firmware | Mise à jour via interface admin |
| 6. Support | Diagnostic + appel 1064 / espace client / technicien si besoin |
✍️ Sources utiles
Causes générales, vérification câbles, redémarrage/réinitialisation
Guide étape‑étape et firmware
Contact et support Bouygues
✅ Si après toutes ces étapes l’erreur C1 est toujours là, une intervention de Bouygues ou un changement de box est très probablement nécessaire.
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